NPS – индекс лояльности клиентов, который позволяет измерить отношение целевой аудитории к услугам, продуктам и сервису бренда. Расчет NPS сузил традиционные и малоэффективные опросы клиентов в один четкий вопрос. Ответы пользователей и их уровень лояльности делятся на три категории: критики, пассивы и активы. Индекс лояльности NPS поможет бизнесу управлять отношениями с клиентами и повышать их лояльность.